Thực hiện quy định tại Thông tư 77/2025/TT-NHNN của Ngân hàng Nhà nước về an toàn, bảo mật cho việc cung cấp dịch vụ trực tuyến trong ngành ngân hàng, Kể từ ngày 01/03/2026, VCBNeo xin thông báo sẽ ngừng cung cấp dịch vụ ứng dụng NeoOne trên các thiết bị có dấu hiệu rủi ro về bảo mật như sau.

Cụ thể, ứng dụng NeoOne sẽ tự động thoát hoặc dừng hoạt động trên các thiết bị gặp phải các vấn đề sau:
⚠️ Sử dụng môi trường giả lập (emulator)/môi trường có trình gỡ lỗi (debugger)/máy ảo/thiết bị giả lập để chạy ứng dụng NeoOne.
⚠️ Phần mềm ứng dụng bị chèn mã bên ngoài ứng dụng (hook) hoặc phần mềm ứng dụng bị can thiệp, đóng gói lại (repacking).
⚠️ Thiết bị đã bị phá khóa (root/jailbreak); hoặc bị mở khóa cơ chế bảo vệ (unlock bootloader).

⚙️ HƯỚNG DẪN KIỂM TRA THIẾT BỊ
Bước 1: Cập nhật ứng dụng ngân hàng NeoOne phiên bản mới nhất trên các chợ ứng dụng.
Bước 2: Mở ứng dụng NeoOne để kiểm tra trạng thái:
              📌 Nếu thiết bị an toàn: Quý khách sử dụng ứng dụng bình thường
             📌 Nếu thiết bị có dấu hiệu rủi ro: Hệ thống sẽ hiển thị cảnh báo về nguy cơ mất an toàn và tự động thoát ứng dụng để bảo vệ tài khoản của Quý khách.
VCBNeo khuyến cáo, Quý khách nên sử dụng thiết bị di động với hệ điều hành nguyên bản, không cài đặt các ứng dụng từ nguồn lạ (file APK, đường link lạ…) để đảm bảo giao dịch an toàn.

⚙️ HƯỚNG DẪN XỬ LÝ KHI THIẾT BỊ CÓ DẤU HIỆU RỦI RO
Trường hợp phát hiện thiết bị có dấu hiệu nghi ngờ rủi ro, Quý khách cần thực hiện:
     👉 Thay đổi thiết bị khác là thiết bị nguyên bản, đáp ứng tiêu chuẩn bảo mật của nhà sản xuất.
     👉 Trường hợp tiếp tục sử dụng thiết bị hiện tại, Quý khách cần liên hệ nhà sản xuất thiết bị hoặc đơn vị bán/sửa chữa thiết bị để được hỗ trợ kiểm tra và khắc phục tình trạng của thiết bị.
☎️ Mọi thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 19001816 hoặc đến điểm giao dịch VCBNeo gần nhất để được hỗ trợ